經典靴子品牌提供百分之百退貨服務 卻因拖垮公司財務即將作罷!

JUKSY編輯部
By JUKSY編輯部 Feb 12, 2017 in 流行新訊


以獵鴨靴聞名的 L.L.Bean 是使用創始人 Leon Leonwood Bean 名字的縮寫,而這個美國著名的戶外用品品牌,創始於 1912 年,至今已有長達 105 年的悠久歷史。創始人 L.L.BEAN 本人就是一位戶外運動愛好者,因此他的產品就是專門針對這類消費族群而設計生產,所以經過近百年的奮鬥 L.L.BEAN 現在已經成為世界著名的戶外用品品牌,而這個百年家族品牌對於自家生產的商品更是有一定的把關,所以喜愛 L.L.Bean 的粉絲們一定知道, L.L. Bean 應該是史上最有保障的品牌了,怎麼說呢 ? 他們開放100% 的免費退換貨 !


L.L. Bean是個家族企業,他們對於商品的品質是非常嚴謹與重視的,所以只要你曾經購買了一雙 L.L. Bean 的鞋子,有任何損壞或瑕疵,或是你有任何不滿意的地方,你隨時可以拿到他們的門市換一雙全新的鞋子,沒錯 ! 也就是說不管你是幾年前買了這雙鞋,或穿了多久,你永遠都可以享受這個“100%商品滿意保證”的服務,所以表示他們將接受所有退貨,無論你是否留有收據,而且他們還會免費提供運送服務,這項傳統的政策對於奧客滿天下的今日,想必一定是個很可怕的黑洞。



果不其然, L.L. Bean 日前表示目前正在考慮取消這品牌的“100% 商品滿意保證”的退貨政策,原因是因為長期處理這項政策所產生的成本與費用,已經影響到公司的營運更間接影響到他們員工的福利與退休金,而造成這成本增高的原因,當然有很大的部分是出於”太相信消費者”他們發現有許多消費者,將不是本人購買的商品拿回來退貨換,發現在多是從跳蚤市場或者是二手舊貨店所購買的,再將其商品拿回來換全新的商品或退款 !


▼L.L. Bean 發言人也表示,他們相信絕大多數的客人都不會是以這種心態回來退換,但也希望維持這項家族傳統的品牌精神 。在此也替大家找了一些穿搭照,讓大家看看這獵鴨靴的魅力。




發言人也表示:“他們始終把顧客放在第一位,也期盼顧客能感受他們的誠意並享受這項他們品牌希望提供給顧客的本意。也希望這項完美的退貨政策不要就此消失,能讓喜歡這個品牌的粉絲們能好好享受這專有的福利,也希望有心要以此貪小便宜的人別妄費這個傳統家族品牌的原始精神吧 !

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