「服務至上 贏向巔峰」 Ford 全國顧客服務競賽 強化全台售後服務網

JUKSY編輯部
By JUKSY編輯部 Nov 29, 2017 in 市場快訊


在 One Ford 的策略下,Ford 不僅在台灣導入與全球同步的最新科技及產品陣容,更提供與 Ford 全球接軌的售後服務。為確保一致性水準化的服務品質,Ford 於11月舉辦「2017全國顧客服務競賽」,並順利圓滿落幕。



「全國顧客服務競賽」為 Ford 針對全台經銷商在專業服務流程、服務內容及服務品質方面進行的測試競賽。Ford 透過競賽提昇經銷商全方位售後服務能力以及團隊合作精神,進而強化全台 Ford 經銷商一致性的品牌服務理念,以提供消費者高品質、高水準的服務。「2017全國顧客服務競賽」更特別邀請到 Ford 亞太區服務工程部副總 Pete Bandoske 前來給予參賽者支持與專業建議。



Ford「2017全國顧客服務競賽」項目包含:最佳服務專員、最佳專業技師保養組、最佳專業技師維修組以及最佳顧客服務流程經銷商。其中最佳服務專員包含筆試及術科測試,考驗選手在 Ford 售後服務系統的熟悉度,以及顧客接待服務流程的專業度;最佳專業技師保養組則須在限時一個小時內以 Ford 專業技術規範及 Ford 專業維修工具,為即將在台上市,同時也是競賽指定用車 The All-New Ford Escort 完成超過100項保養項目;最佳專業技師維修組挑戰選手在限時一小時內透過 Ford 專業診斷工具,以最先進的診斷方式進行車輛故障排除,確保車主的愛車在最短的時間內完成維修,減少等待時間。



來自各經銷商的參賽選手,皆優先經過各地區經銷商以總決賽評選項目及標準,進行符合 Ford 一致性標準的服務流程及專業技術訓練。在初選中出類拔萃的菁英選手則由經銷商獲准推派參與「2017全國顧客服務競賽」總決賽。



Ford 全體經銷商在「2017全國顧客服務競賽」中展現了經銷團隊與全球同步的專業服務精神,並由經銷商「上立汽車」獲得2017年度「Ford 全國顧客服務競賽總冠軍」。Pete 表示:「在這競爭激烈的市場中,提供優質的顧客服務是 Ford 的使命。在「顧客觀點」中,福特六和及共同經銷體系以98.7%的一次修好率,獲得 Ford 亞太區最佳成績。這次透過全國顧客服務競賽,我們更加鞏固了經銷商與福特六和的整體服務網,為消費者帶來卓越的服務與安心感。」



關於福特汽車公司

福特汽車為總部位於美國密西根州迪爾伯恩市的全球汽車品牌。福特汽車設計、製造、行銷福特房車、卡車、休旅車、電動車以及林肯 (Lincoln) 豪華車款,並提供客戶服務,旗下的福特信貸公司 (Ford Motor Credit Company) 更提供多項金融服務,亦積極致力成為電動車、自動駕駛及智慧移動的領導品牌。福特汽車全球員工數達203,000人,欲瞭解更多關於福特汽車公司、產品及福特信貸公司的資訊,請參考下列網站: www.corporate.ford.com

關於福特六和汽車公司

福特六和汽車為六和集團與福特汽車合資成立,目前擁有員工1,100人以及遍布全台灣的 Ford 汽車品牌的經銷網路。其業務範圍包括房車、休旅車、性能車以及商旅車的生產銷售。欲瞭解更多關於福特產品的資訊,請參考下列網站:www.ford.com.tw

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